方案介绍
宝信软件传承国内最大规模钢铁企业宝钢四十多年的IT服务运营和运维经验，在追求为客户提供高品质IT服务目标的同时，一直致力于国际先进服务理念（ITIL）的导入，倡导“服务支持体系的完善，服务行为的规范，服务管理的创新”的IT服务理念。多年来，宝信软件逐步摸索出一套行之有效的IT运维服务方法论。
基于ITIL V3关于服务全生命周期的定义，IT服务包括服务战略、服务设计、服务转移、服务运营和持续改进这5个过程，宝信IT运维服务方法论严格遵循ITIL V3所定义的服务过程，结合中国企业的实际情况度身定制，通过 “咨询调研-设计构建-运行维护-更新改善”的PDCA循环，围绕“人员-流程-技术”的能力模型，在结合用户自身现状和IT运维服务需求的情况下，策划和设计定制的、科学的、完善的IT运维服务解决方案。
咨询调研、设计构建、运行维护和更新改善的各阶段主要工作内容如右图所示框架
宝信软件运维方案设计以用户需求为最终导向，通过人力资源配置及项目体质构筑、运维流程设计、系统运维规程与预案构筑、系统监视要素设计与构筑、系统维护内容与计划设计、备件策略设计、服务包设计、与客户间的沟通策略等综合因素分析，设计完善且符合用户需求的运维方案。
以基础运维为起点，基于One+平台为客户提供高品质的智能运维服务。
核心能力
体系保障能力
遵循ITSS、ISO20000运维体系，为客户提高全层次、全流程、全生命周期的智能运维服务。
平台支撑能力
融合资源管理、监控管控、流程管理、自动化、智能化于一体的智能运维平台，沉淀近40年IT运维服务经验，并基于平台发挥整体协同能力。
技术服务能力
拥有主流软硬件（含自主可控）厂商认证工程师近200名，为客户提供集成的、管家型一站式的专业技术服务。
备件服务能力
主流品牌的备件保障能力，为客户提供覆盖全国的备件专业交付网络，承诺主要省会城市2小时响应。
产品服务能力
提供支撑运维服务的产品：运维平台SaaS服务产品、运维平台属地化服务产品、RPA服务，提供SaaS或属地构建RPA服务、客服平台SaaS服务。
典型案例
宝武集团(含-级子公司)
服务模式:7*24小时，全包类(一线-四线)
用户已有自建安全监测平台，宝信可以提供常态化安全运营，运营范围覆盖与平台网络相通的企业内网所有互联区域、私有云，以及公有云上的企业资产。
漳州招商局
服务模式:7*24小时，全包类(一线-四线)
提供维护范围内的主机、网络、安全及应用系统软硬件运维服务，
上海航空(工业)集团
服务模式:7*24小时，支持类(二线-四线）
提供维护范围内的主机、网络及基础环境系统运维服务。
神龙汽车
服务模式:7*24小时，全包类(一线-四线)
提供维护范围内的主机、网络及基础环境系统运维服务。
业务场景
提高
客户管理水平- 提升
运维工作效率 - 提高
运维服务质量
- 运维流程标准化 宝信基于One＋的智能运维解决方案将ISO20000和ITSS标准管理规范『内化』到One＋平台，形成标准、质量可控运维流程体系，可帮助客户整体提高运维管理水平。
- 人员管理集约化 客户的IT资产包括基础设施、系统软/硬件、网络、安全到应用等通过One＋平台统一纳管，可方便客户进行资产全生命周期管理，包括资产统计、状态检查、数据分析、备件管理等。
- 资产管理线上化 基于One+平台统一进行运维组织和人员管理，以ITSS信息服务标准规范为指引，统筹考虑桌面、客服、调度、一线、二线、三线到公司领导级全层次的组织保障体系和责任体系。总体关注一线贴近现场，利用One+监控技术和RPA自动化，全面提升人员效率，二线、三线资源统筹安排，充分共享，最大限度的进行人员集约化管理，协助客户优化总体运维成本。
- 服务可视化 宝信One＋平台可为客户定制专属大盘，业务人员可洞察业务态势，信息主管可掌控运维全局，技术人员可了解系统状态。智能移动客户端，提供全流程、全方位、一站式的数智化移动交互体验。告警、事件、服务报告、故障信息等及时推送，实时掌握服务状态与进展。