宝信软件宝之云云主机服务等级协议（SLA）
宝信软件宝之云云主机服务等级协议（以下简称”本协议”）是上海宝信软件股份有限公司（乙方）和用户（甲方）之间就宝之云云主机服务等相关事项所订立的合约。
为规范乙方为甲方提供的云主机及其他相关服务的服务质量，确保甲方能获得良好的服务，经甲乙双方友好协商，特签定云服务协议如下：
- 服务功能
宝之云云主机服务提供给用户的功能主要包括租户创建，云主机申请，云主机删除，云主机迁移，云主机镜像与备份，云主机监控管理，云主机服务报告、云主机使用等多项功能。完整的功能介绍和操作说明见产品使用手册。
- 服务费用
- 用户根据初始IT规划购买相应规模的云资源及服务，以合同期为单位使用云服务及支付相应费用；
- 若在合同期内发生了云服务及资源的变化，再初期合同的基础上作合同变更，并以月为单位计价。
- 乙方支持预付、后付费模式，拥有计费系统，可为甲方保留12个月的计费日志。
- 数据持久性
- 宝之云云主机数据存储的持久性为99.99999％。
- 数据存储的持久性定义：合同期内数据保持存储状态不丢失的概率。持久性为99.99999％意为合同期内用户每月存储在其使用的硬盘介质内的应用和内容数据不丢失的概率为99. 99999％，以自然月为周期，不满一个月按一个月计算，每月甲方10000000个存储的文件，服务期内每月数据不丢失的概率为99.99999%，即每月只有1个文件丢失的可能性。
- 数据可销毁性
- 在您要求删除数据时，宝之云将通过高级清零操作彻底删除用户所有数据且无法复原；设备在弃置、转售前，宝之云将对磁盘采取低级格式化操作彻底删除您的所有数据，并无法复原；报废硬盘在销毁时，先经过专业消磁处理，再进行物理销毁，确保硬盘和数据彻底销毁。
- 用户数据彻底删除的场景不包括宝之云为未及时续费用户的数据保留30天，以防止用户由于某些原因无法及时续费导致重要数据被删除。
- 数据可迁移性
- 本公司承诺用户能够控制数据的迁移，保证启用或弃用该云服务时，数据能迁入和迁出。
- 本公司在用户迁入迁出时提供相应的工具和技术手段，与用户现有的数据格式保持最大的兼容性。具体导入导出操作步骤请参见帮助说明。
- 虚拟机支持的镜像格式包括标准格式
- 数据私密性
- 宝之云承诺为您提供单独的虚拟局域网（VLAN）划分作为云主机服务的网络隔离手段，访问策略（ACL）控制方式和SSL VPN设备保证数据只被授权用户访问，以实现同一资源池的多用户相互之间不可互访
- 宝之云对用户涉密信息加密存储并承诺不使用用户个人信息。
- 在您授权的情况下，运维人员通过云管理平台获取相关权限后才能获得数据,并记录相关数据使用审计信息。
- 数据知情权
- 您的云主机存储在宝之云数据中心。宝之云罗泾数据中心位于上海市。
- 云主机的数据会在云主机所在的数据中心有两份拷贝，无冷备份，在其他数据中心无备份。
- 用户有权选择本身数据的数据中心位置，无权选择备份数据的数据中心位置。
- 所有数据中心应遵守中华人民共和国法律。
- 除政府监管部门监管审计需要外，未经客户同意，不能将用户数据提供给任何第三方。不能将用户数据存储在国外数据中心或用于国外业务或数据分析。 不分析使用用户数据和使用行为。
- 服务可审查性
- 根据国家的法律法规要求，为配合政府监管部门的监管审查，合规或取证调查等，本公司可提供您运行在云服务上业务的相关的信息，如关键组件的运行日志、运行维护人员的操作记录。
- 服务可用性
- 本公司向您承诺宝之云云主机的服务可用性为99.95％。如果服务可用性没有达到承诺，将按照服务赔偿条款进行赔付。
- 服务可用性定义：服务可用性为合同期内用户每月云服务业务可用时间的概率，即每月实际可用时间／每月（实际可用时间＋不可用时间）。其中不可用时间的定义为从用户无法使用云服务算起，至云服务恢复正常水平结束。以自然月为统计周期，不满一个月按一个月计，以分钟为单位。可用性为99.95％指单个用户每月业务可用时间应至少为30天*24小时*60分钟*99.95% = 43178分钟，即每月最多存在30天*24小时*60分钟*100% – 43178 = 22分钟的不可用时间。云服务业务不可用的统计单元为单台云主机实例，云服务业务不可用时间达到5分钟以上算作一次不可用，计入不可用时间，不可用时间若低于5分钟则不计入不可用时间。
不可用时间不包括以下情况：
- 某单点设备故障，用户仍能通过冗余设备继续访问及使用；
- 由于应用软件自身故障引起的系统中断服务。
- 双方约定的计划性维护时间
- 服务资源调配能力
- 乙方承诺甲方，可以满足离线方式扩展和缩减计算、带宽资源，扩展存储资源。扩展和减少计算资源，重启后生效，最小5GB、1CPU核数，最大64GB、8CPU核数，2小时内交付；扩展存储资源容量，重启后生效，最大可扩展到6000GB，最小5GB容量，30分钟内交付；扩展和减少带宽资源容量，重启后生效，最大可扩展到200Mbps，最小可扩展1Mbps，30分钟内交付。
- 故障恢复能力
- 通过故障监控、快速定位、自动化恢复、告知等一系列故障管控体系，保证云服务的故障恢复能力。故障恢复的手段包括：在线迁移、停机迁移以及降级恢复。
- 当云主机所在运行环境出现部分故障或资源预警时，应告知用户进行在线迁移工作，避免影响用户云主机运行。
- 当云主机所在运行环境出现故障，导致云主机无法使用时，通过数据备份进行迁移，解决问题，恢复用户业务。
- 网络接入能力
- 用户可购买的单台主机的带宽为IDC出口带宽，1Mbps～200Mbps。
- 各数据中心的运营商为：中国电信、中国电信BGP、中国联通、中国移动
- 服务变更和终止条款
- 双方同意在发生以下事项时，经双方协商可以对《云服务订单》中的云服务费用进行变更：
- 云服务资源、规格或等级发生调整。
- 云服务维护范围或内容发生变化。
- 其他有明显产生额外工作量的工作。该部分的工作内容可以通过双方协商并记录，并在每季度末统一结算。
- 发生下列情形，服务期限提前终止：
- 双方协商一致提前终止的；
- 您严重违反本服务条款（包括但不限于您未按照协议约定履行付款义务，及/或b.您严重违反法律规定等），宝之云有权提前终止服务，并不退还您已经支付的费用；
- 服务赔偿条款
- 违约责任的考核周期为季度。
- 任何一方未履行本协议的任何一项条款均被视为违约，由违约方承担损害赔偿责任。
- 乙方未能实现所承诺的服务等级，应及时向甲方及甲方成员提交书面的分析报告、纠正与预防措施，并当面与甲方及甲方成员沟通。
- 乙方未能按照本协议及《云服务订单》要求提供云服务，应向甲方及甲方成员支付违约金。但在乙方非故意或重大过失的情况下，其承担违约金的累计总额不超过本季度云服务费的6%。乙方违约金责任如下：
- 云服务运行率下降1%（不足0.1%按0.1%计），其违约金为本季度云服务费的1%。
- 发生存储数据丢失、泄密事件、每次违约金为本季度服务费用的3%。
- 在服务有效期内，非因乙方原因造成甲方提前单方终止云计算服务，应向乙方支付云服务费的剩余部分。
- 任何一方违反本保密条款，即构成违约，守约方保留向违约方追究赔偿全部损失的权利。
- 以上所有累计违约扣款不超过当季总服务费。
- 保密条款
- 未经对方书面许可，甲乙任何一方不得向第三方提供或者披露因本服务合同的签订和履行而得知的与对方技术、业务有关的资料和信息，法律另有规定或本合同另有约定的除外。
- 保密责任不因本合同的无效、提前终止、解除或不具操作性而失效。
- 用户约束条款
- 您有权享受宝之云提供的互联网技术和信息服务，并有权在接受宝之云提供服务的期间获得宝之云的技术支持、咨询等服务，服务内容详见宝之云相关产品介绍。
- 您保证不会利用技术或其他手段破坏及扰乱宝之云其他客户的网站。
- 您保证尊重宝之云及其他第三方的知识产权和其他合法权利，并保证在发生侵犯该等权益的违法事件时尽力保护宝之云及其雇员、合伙伙伴等免于因该等事件受到影响或损失；侵权行为一旦发生，宝之云保留终止向您提供服务并不退还任何款项的权利。
- 对由于您向宝之云提供的联络方式有误而导致的一切损失，由您自行承担，该损失包括但不限于因您未能及时收到宝之云的相关通知而导致的后果和损失。
- 您保证在使用宝之云服务时将遵守国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，不会利用宝之云提供的服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：
- 违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；
- 违反国家规定的政治宣传和 或新闻信息；
- 涉及国家秘密和/或安全的信息；
- 封建迷信和/或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
- 博彩有奖、赌博游戏；
- 违反国家民族和宗教政策的信息；
- 防碍互联网运行安全的信息；
- 侵害他人合法权益的信息和/或其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。
- 您同时承诺不得为他人发布上述不符合国家规定和/或本服务条款约定的信息内容提供任何便利。您同意宝之云有权在您违反上述约定时终止向您提供服务并不予退还任何款项，因您上述行为给宝之云造成损失的，您应予以赔偿。
- 免责条款
- 若您由于操作不当造成的意外损失，宝之云不承担任何责任。
- 在任何情况下，宝之云对本服务条款所承担的违约赔偿责任总额不超过违约服务对应之服务费总额。
- 不论在何种情况下，宝之云均不对不可抗力以及意外事件造成的不能提供服务或延迟提供服务承担任何形式的责任。为本条款之目的，不可抗力以及意外事件是指由于信息网络正常的设备维护，信息网络连接故障，电脑、通讯或其他系统的故障，电力故障，战争，天灾，黑客、政府行为等一切不能预见、不可避免、不能克服的自然、社会现象客观情况。
- 您了解宝之云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵（如安全产品并不能保证您的硬件或软件的绝对安全），但宝之云承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意：即使宝之云提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为宝之云违约。您同意和宝之云一同合作解决上述瑕疵问题。
- 争议解决
- 本服务条款受中华人民共和国法律管辖。
- 在执行本服务条款过程中如发生纠纷，双方应及时协商解决。协商不成时，任何一方可直接向上海市有管辖权的人民法院起诉。
