One+数智化“八化”之：故障处理自动化、运维管控体系化、运营管理数字化

One+数智化“八化”之三：

建立较为完善的故障自动处理机制，对标准典型故障与潜在风险基本都能做到无人干预的自动化处理，每日执行数百个故障与潜在风险的自动修复，大幅提升业务系统的业务连续性。

例如，文件系统撑满时，自动清理非关键文件以避免系统宕机。服务机器人出现操作超时或僵死等现象时采取手段自愈，10000+服务机器人故障自愈率>80%。集群中的某个节点出现僵死或性能急剧下降等现象时，自动重启节点以保障业务连续性。

应用出错时自动启用补偿机制，提升用户使用体验，例如，云盘文档转换失败后自动补转。

One+基于ISO20000、ITSS等业界标准以及宝信软件近40年运维服务的最佳实践，打造一体化的专业运维服务体系。

标准化的运维管控体系，通过组织赋能、体系赋能、平台赋能三大举措实现面向全国各个运营节点的横向赋能，全国一盘棋，共织一张网。

One+运维管控体系化的横向扩展能力最终体现为一系列随着全国布局不断增加、不断扩展的运营节点，各运营节点组织作为全国智慧服务网的一线作战部队，都将在遵循统一的制度、标准、流程、模板等的基础上开发运维与服务工作。

当新增节点时，按标准组织架构建立新的运营节点，也将快速纳入到这个标准、统一的管理体系中来。随着运营节点数量的不断增加，全国智慧服务网也将也将越织越密、越织越实。

数字化是实现管控粒度精细化的重要手段，以业务板块万亿级的运营数据为基础开展离线/在线/实时大数据分析，覆盖8大数据域数百个业务过程，推进流程重构、业务优化、效率提升、用户体验改进。

武汉基地9月违规的事件受理次数、集团三季度末的主机数、财务系统年初至今发现的安全漏洞个数、李四近30天的事件处理自动化率在运营中心排名、OA系统昨日的CPU平均使用率，等等，海量运营数字化指标即席查询。

对于每个数字化指标，提供多维度的上卷/下钻/切片/横向钻取/查看明细等即席分析。例如，管控到每个项目、每套子系统、甚至每个资源的故障平均处理时间。对每个运营中心、运维团队、甚至运维人员进行事件受理违规率考核。统计每个城市、每个数据中心、甚至每个机房的资源与数据量，等等。